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销售心理学 三招轻松松掌握消费者心理

发布时间:2014-04-03 10:42:42浏览数:1901发布者:简兰

本站讯 销售心理学,从心理学角度解读销售活动,涉及心理学和营销学两个学科的内容,以销售活动为主线,讲述了销售人员的心态、客户心理和销售策略三个方面的内容,下面我们就客户心理方面来探析,学会如何轻松掌握到消费者的心理。

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消费者的情感表现程度在购买活动中主要表现在以下三个方面:    
     1、面部表情

    面部表情主要是指目光和眼神。俗话说“眼能传神”,这确切地说明了眼睛是心灵的窗口。当一个人目不转睛地注视某一商品时.可能是对其感兴趣。
  2、声调表情
  人们说话的语调、声音强弱及速度的变化。往往反映出情感的变化。在商店购物时,经常会遇到这样一句话:“需要买什么?”由于语调的强弱和速度的不同,可以反映出亲切、真诚的情感,但也可以表现出厌烦、冰冷的情感。
  3、动作表现
  一般情况下,当消费者购买衣物时,遇到其满意喜欢的商品时,常常表现出点头、赞不绝口、跃跃欲试的动作;反之则不屑一顾,匆匆而过。
  正确掌握了消费者心理,也不至于导购员在服务顾客时常碰冷钉子。
  最后,分享一点小心得:顾客要的不是真便宜,而仅仅是感到占了便宜;坚信没有不对的客户,只有不好的服务;销售的成功不是靠运气,而是因为有方法。
  

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